FAQ : Frequently asked Questions
Q1 : Qu’est-ce que le print on demand (POD) ?
R1 : Le print on demand (POD) est un service qui permet de personnaliser des produits (comme des t-shirts, mugs, affiches, etc.) et de les imprimer à la demande. Cela signifie que les produits sont fabriqués uniquement lorsqu’une commande est passée.
Q2 : Comment puis-je créer mon propre design pour un produit ?
R2 : Vous pouvez créer votre propre design en utilisant :
Option1 : des logiciels de conception graphique comme Adobe Illustrator, Photoshop,
Option2 : des figures disponibles dans l’espace de design de vos produit sur notre plateforme.
Option3: Solliciter directement un designer de ZeD10sign.
Une fois votre design prêt, téléchargez-le sur notre plateforme et appliquez-le au produit de votre choix.
Q3 : Quels types de produits proposez-vous ?
R3 : Nous proposons une gamme variée de produits personnalisables, y compris des t-shirts, polos, casquettes, mugs, affiches, toiles et bien plus encore.
Q4 : Quel est le délai de production et de livraison ?
R4 : Le délai de production standard varie généralement entre 5 à 7 jours ouvrables.
Une fois la production terminée, la livraison prend généralement entre 1 à 2 jours ouvrables pour les livraisons nationales et 10 à 60 jours pour les livraisons internationales.
Q5 : Puis-je retourner ou échanger un produit personnalisé ?
R5 : Étant donné que nos produits sont personnalisés selon vos spécifications, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception pour résoudre le problème.
Q6 : Quels types de fichiers acceptez-vous pour les designs ?
R6 : Nous acceptons les fichiers JPEG, PNG, et PDF. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous que votre fichier a une résolution de 300 DPI et un fond transparent si nécessaire.
Q7 : Y a-t-il des exigences spécifiques pour les designs ?
R7 : Oui, nous recommandons que les designs aient une résolution de 300 DPI et soient au format PNG ou JPEG pour garantir une impression de haute qualité. De plus, assurez-vous que votre design respecte les droits d’auteur et n’enfreint pas les marques déposées.
Q8 : Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?
R8 : Oui, nous offrons des remises pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement avec les détails de votre commande pour obtenir un devis personnalisé.
Q9 : Puis-je voir un aperçu de mon produit avant de passer commande ?
R9 : Oui, notre plateforme de personnalisation vous permet de voir un aperçu de votre produit avec votre design avant de finaliser votre commande.
Q10 : Comment puis-je suivre ma commande ?
R10 : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site web ou sur le site de notre transporteur pour suivre l’état de votre livraison.
Q11 : Quels sont vos modes de paiement acceptés ?
R11 : Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal, virement bancaire et d’autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.
Q12 : Comment puis-je contacter le service client ?
R12 : Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, par e-mail à contact@zed10sign.com.com, ou par téléphone au +237 658 20 56 37. Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.